Как писать нам в техподдержку
Мы ценим Ваше время и просим взаимности.
Правила
- Создайте обращение в системе поддержки клиентов тут: http://artofweb.biz/support/
- Если вопросов несколько – просто пронумеруйте их. Мы ответим на каждый из них по пунктам. !!! Не нужно открывать несколько обращений, этим Вы только замедлите решение вашего вопроса.!!!! Поскольку сначала запросы попадают в очередь и не факт, что они сразу будут в одной очереди и попадут к одному и тому же специалисту.
- Подробно опишите суть проблемы, последовательность действий при которых она возникает.
Описание проблемы и работы
Ситуация должна быть максимально подробно описана, не так «у нас сайт не работает» или «страница не открывается» или «все пропало», а нужно четко указать, что именно не работает, не открывается, какая страница, в каком браузере. Если выводится ошибка – укажите подробно, что за ошибка, какое она выдает сообщение. Если что-то расползается или выглядит не так как должно – предоставьте скриншот. Наша система позволяет прикреплять файлы, в т.ч. изображения, текстовые домументы.
Время обращения
Сроки
- Вы присылаете обращение в 17:01 в пятницу - оно будет принято к исполнению на следующий рабочий день - т.е. в понедельник.
- Вы присылаете обращение в 02:05 или 09:15 или 10:20 - обращение принимается к исполнение в этот же день и скорее всего в этот же день решается.
Если вы не зарегистрированы в нашей системе нажмите на кнопку регистрация.
Заполните все необходимые поля и нажмите кнопку регистрация.
Нажмите на кнопку создать новое обращение.
В заголовке пишите короткое описание вашей проблемы
В сообщении постарайтесь полностью описать суть проблемы
В критичности установите статус важности вашего обращения
По завершению нажмите на кнопку сохранить.
Вы можете дополнять и редактировать свои сообщения до их решения. Об изменении статуса Вашего обращения Вам придет уведомление на почту, указанную при регистрации в нашей службе поддержки.
Ждите ответа.